Tag Konfliktpotenzial

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Kriminalisierung von Online-Shoppern
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Digitaler Kunde trifft auf analogen Service

Kriminalisierung von Online-Shoppern

Online-Shopper empfinden kurze Lieferzeiten und ein funktionierendes System heute als selbstverständlich. In diesem engen Zeit- und Kostenkorsett müssen die Händler ihre Prozesse abbilden und einen möglichen Umsatzausfall minimieren. Übertriebene Maßnahmen sind aber kontraproduktiv!

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Digitaler Kunde trifft auf analogen Service

Viele Branchen befinden sich im Prozess der Digitalen Transformation, also im Stadium sich ändernder Abläufe. Diese Veränderung verlangt nicht nur die Unternehmen, sondern auch von den Kunden Geduld, Einfühlungsvermögen und die Bereitschaft umzudenken. Wenn das Zusammenspiel nicht klappt, knallt’s.

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